Matériaux SML accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels et s’engage à en assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la Loi 25, ainsi qu’aux autres lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Canada.

 

1. Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous visitez notre site Web, utilisez notre boutique en ligne, communiquez avec nous ou faites affaire avec Matériaux SML, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels.

Aux fins de la présente politique, un « renseignement personnel » désigne tout renseignement concernant une personne physique identifiable.

Selon le contexte, les renseignements personnels recueillis peuvent inclure :

• nom et prénom ;

• adresse résidentielle ou de livraison ;

• adresse courriel ;

• numéro de téléphone ;

• nom de l’entreprise (lorsqu’il est associé à une personne identifiable) ;

• renseignements de facturation ;

• informations relatives aux paiements (traitées via des fournisseurs sécurisés) ;

• historique d’achats ;

• préférences de communication ;

• renseignements fournis dans un formulaire de contact ;

• curriculum vitae et informations professionnelles dans le cadre d’un recrutement ;

• renseignements fournis lors d’une inscription à un événement, formation ou programme ;

• données techniques telles que :

  • adresse IP ;

  • type de navigateur ;

  • système d’exploitation ;

  • pages consultées ;

  • durée de visite.

Nous recueillons ces renseignements :

• directement auprès de vous (formulaire, commande, téléphone, courriel) ;

• automatiquement par l’intermédiaire de témoins (cookies) et outils analytiques ;

• occasionnellement par l’intermédiaire de partenaires autorisés, lorsque permis par la loi.

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux fins déterminées.

 

2. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis par Matériaux SML peuvent être utilisés notamment pour :

• traiter et expédier vos commandes ;

• gérer la facturation et les paiements ;

• assurer le service à la clientèle et le support après-vente ;

• gérer les comptes clients et partenaires entrepreneurs ;

• évaluer l’ouverture d’un compte entrepreneur ou distributeur ;

• administrer les garanties et retours ;

• communiquer avec vous concernant vos commandes ou demandes ;

• transmettre des infolettres, promotions ou communications marketing (avec consentement) ;

• analyser les préférences et améliorer nos produits et services ;

• assurer la sécurité de notre site Web ;

• respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

 

3. Consentement

Nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels, sauf dans les cas permis ou exigés par la loi.

Le consentement peut être :

• explicite (case à cocher, signature, acceptation des conditions) ;

• implicite (lorsqu’il est raisonnable de conclure que vous consentez en fonction du contexte).

 

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles existantes, en communiquant avec nous :

📧 info@materiauxsml.com
📞 (418) 254-4873

Le retrait du consentement pourrait limiter notre capacité à vous fournir certains produits ou services.

 

4. Communication et divulgation des renseignements

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels :

• à des fournisseurs de services (transporteurs, processeurs de paiement, hébergement Web, solutions e-commerce, comptabilité) ;

• à nos partenaires d’affaires lorsque nécessaire à l’exécution d’un contrat ;

• aux autorités compétentes lorsque requis par la loi.

Tous nos fournisseurs de services sont tenus de respecter des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

 

5. Plateforme e-commerce et paiements

Les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont traitées par des passerelles de paiement conformes aux normes PCI-DSS (ex. Stripe, PayPal ou autres fournisseurs certifiés).

Les renseignements de carte de crédit ne sont pas conservés sur nos serveurs.

Les données sensibles sont protégées par des protocoles de chiffrement SSL (Secure Socket Layer).

 

6. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site Web utilise des témoins (« cookies ») afin de :

• améliorer votre expérience de navigation ;

• mémoriser vos préférences ;

• analyser la fréquentation ;

• mesurer la performance marketing.

Nous pouvons utiliser :

• témoins essentiels (fonctionnement du site) ;

• témoins analytiques (ex. Google Analytics) ;

• témoins marketing.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les témoins. Toutefois, certaines fonctionnalités pourraient être limitées.

 

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour respecter nos obligations légales.

Lorsque les renseignements ne sont plus requis, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés.

​

8. Sécurité des renseignements

Matériaux SML met en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées, notamment :

• accès restreint aux renseignements selon les rôles ;

• mots de passe sécurisés ;

• chiffrement des données ;

• pare-feu ;

• sauvegardes sécurisées ;

• formation du personnel.

Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement à l’abri des risques. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

 

9. Accès et rectification

Vous avez le droit :

• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;

• d’en demander la rectification ;

• de déposer une plainte concernant leur traitement.

Toute demande doit être transmise par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels.

 

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable : Maxime Martin
Président – Matériaux SML

📧 info@materiauxsml.com
📞 (418) 254-4873

Objet du courriel : « Protection des renseignements personnels »

Nous traiterons toute demande dans un délai raisonnable, conformément aux exigences légales.

 

11. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Matériaux SML n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de transmettre des renseignements personnels.

 

12. Modifications à la politique

Matériaux SML se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps.

Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site Web.

Nous vous invitons à consulter cette page périodiquement.

 

13. Plaintes

Toute plainte relative à la protection des renseignements personnels doit être adressée au responsable mentionné ci-dessus.

Si une plainte est jugée fondée, nous prendrons les mesures correctives appropriées.

 

Dernière mise à jour : 12 février 2026